1. Lý do chấp nhận đổi trả
-
Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, thiết kế, các lỗi ẩn, khác biệt với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, v.v.).
-
Sản phẩm không đúng số serial/IMEI.
-
Sản phẩm hoặc giấy chứng nhận đi kèm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
-
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
-
Sản phẩm đi kèm đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành,…) và các tặng phẩm (nếu có).
-
Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả cho công ty bao gồm:
(i) Phiếu yêu cầu đổi trả;
(ii) Tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng, …);
(iii) Sản phẩm cần đổi trả cùng tặng phẩm đi kèm (nếu có).
3. Thời gian đổi trả
-
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, trừ trường hợp có quy định khác trong phần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
4. Chi phí đổi trả
-
Đổi trả do lỗi của công ty hoặc nhà cung cấp: Miễn phí đổi trả và miễn phí giao hàng tại địa điểm yêu cầu.
-
Đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng: Miễn phí đổi trả; khách hàng chịu phí vận chuyển theo chính sách giao nhận của công ty nếu yêu cầu gửi hàng mới.
5. Quy định hoàn tiền
-
Phương thức hoàn tiền:
-
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
-
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại công ty.
-
-
Thời gian xử lý:
-
Công ty sẽ phản hồi kết quả yêu cầu đổi trả trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
-
Với hình thức thanh toán không qua ngân hàng: khách hàng nhận tiền hoàn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
-
Với hình thức thanh toán qua ngân hàng: công ty sẽ hoàn tất thủ tục chuyển yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc, ngân hàng xử lý trong vòng 7-15 ngày làm việc tiếp theo.
-
6. Phương thức đổi trả
-
Khách hàng vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả đến:
Địa chỉ: 14/10A đường Lê Văn Thọ, Phường 9, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về dịch vụ, chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng:
-
Điện thoại: 0938 965 439
-
Email: info@khangbao.vn
